FAQ

FAQ – Bestellung, Versand & Retoure

1. Versand

Wie lange dauert der Versand?
Die Bestelldauer der Produkte wird auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Wir bemühen uns, deine Bestellung schnellstmöglich an DHL zu übergeben.

Von welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung geliefert?
Alle Pakete werden von DHL zugestellt. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass DHL eine sichere und schnelle Lieferung garantiert.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht zuhause bin?
Über den Tracking-Link, den du per E-Mail nach Versand erhältst, kannst du jederzeit nachvollziehen, wo sich dein Paket befindet und ob es z. B. bei einem Nachbarn oder in einem Paketshop abgegeben wurde. Bei Fragen wende dich an unseren Support: relocateclo@gmail.com

Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung an die falsche Adresse bestellt habe?
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde (du hast noch keine Versandbestätigung erhalten), sende eine E-Mail an relocateclo@gmail.com, damit wir die Adresse ändern können.

2. Zahlungsarten

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Mastercard

  • Visa

  • American Express

  • Klarna Sofortkauf

  • Klarna Rechnungskauf

  • Sofortüberweisung

  • EPS

3. Retoure & Umtausch

Wie kann ich eine Bestellung umtauschen oder retournieren?
Bestellungen können über unser Retourenportal umgetauscht oder retourniert werden. Der Kunde trägt derzeit die Kosten für den Rückversand.

Link zum Retourenportal:
Retourenportal starten

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure?
Nach Eingang der Retoure in unserem Lager erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von 14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.